Helpdesk ICT 2e-lijn
Support

  • IJsselstein
  • Full-time

Helpdesk ICT 2e-lijn Support

Heb jij passie voor IT en ben je toe aan een nieuwe stap in je carrière? Verdiep je je graag in de werking van een systeem waarbij je interessante en diepgaande vragen oplost in een klein team binnen een groeiende organisatie? Solliciteer dan bij PitCrew als ervaren 2e lijn helpdeskmedewerker!

HELLO YOU!

Bij PitCrew (Persoonlijke IT Crew) ontwikkelen we IT-oplossingen op maat. Na onze oprichting in 2015 zijn we als startup uitgegroeid tot een full-service bedrijf met een team van ongeveer 20 werknemers (maak kennis met ons op www.pitcrew.nl/pitcrewers). Het afgelopen jaar hebben we onze crew uitgebreid met onder meer vier nieuwe developers. Onze groei zet door en daarom zijn we op zoek naar een Allround IT helpdeskmedewerker - een nieuwe PitCrew’er!

THE system

Je aandacht gaat het meeste uit naar het grootste systeem dat wij in ons beheer hebben: ROB-Net. Hét systeem voor de administratieve communicatie tussen leasemaatschappij en leverancier op het gebied van Reparatie, Onderhoud, Banden en Vervangend Vervoer. Dagelijks worden er aanvragen ingediend in het ROB-Net systeem van de Vereniging ROB (verenigingrob.nl). Met meer dan 13.000 gebruikers en 900.000 auto’s is er altijd wel een garagehouder of leasemaatschappij die jouw hulp nodig heeft.

ProblemSOLVER

De uitdagingen waar je mee te maken krijgt, kunnen zeer uiteenlopen: van het uitvoeren van testwerkzaamheden en het ondersteunen van gebruikers van het systeem tot aan het oppakken van vragen, afkomstig van de eerstelijns support, waar meer verdieping voor nodig is. Als je affiniteit hebt met een groot brancheplatform, is dit zeker iets voor jou!

YOUR workplace

We werken in een modern gebouw met elektrisch verstelbare zit-/stabureau’s. Door de open werkruimte, gescheiden door dividers, is er zowel contact met al je collega’s als ook onze klanten. Representativiteit en professionaliteit zijn dus zeker van belang. Kijk gerust even verder rond op onze website om ons gebouw, je mede PitCrew’ers en de projecten waar we aan werken te bekijken! 

YOUR tasks

Als helpdeskmedewerker ben je via de telefoon (bereikbaar tussen 08:30 – 17:00) en e-mail (tickets) het eerste aanspreekpunt voor externe eindgebruikers. Hierbij zorg jij er samen met de 1e lijn voor dat er altijd iemand is die de telefoon kan beantwoorden. Voor de applicatie-beheerder kan je ondersteunende werkzaamheden uitoefenen met verdiepingen op het gebied van XML, API, testen en nog veel meer IT gerelateerde onderwerpen!

Samen met je mede PitCrew’ers van de helpdesk zorgen jullie ervoor dat onze klanten zo goed mogelijk geholpen wordt. Dit doe je door:

  • Vragen te beantwoorden, zowel telefonisch als digitaal (TOPdesk is een pré).
  • Kennis op te bouwen van de systemen door interne training.
  • Documentatie op te bouwen van het ROB-Net systeem.
  • Databeheer onderhouden en uitzoeken van importeurs (automerken).

Naast je ondersteuning voor externe eindgebruikers, kunnen wij je hulp ook goed gebruiken voor interne ICT gerelateerde zaken. Denk hierbij aan:

  • Sharepoint ondersteuning (Kennis van Office-applicaties).
  • Systeembeheer (monitoren van ROB-Net).
  •  ITIL-processen.

Zoals je leest is het een veelzijdige allround IT-functie waarbij we jouw hulp zowel intern als extern goed kunnen gebruiken.

Requirements

  • Minstens MBO4 (ICT) werk- en denkniveau.
  • Woonachtig in de omgeving van IJsselstein.
  • Werkervaring in een vergelijkbare functie.
  • Kennis van en ervaring met de Microsoft besturingssystemen en de Office-applicaties zoals het werken met Sharepoint.
  • Kennis van of ervaring met ITIL en TOPdesk is een pré.

Soft skills

  • Goede communicatieve vaardigheden en servicegericht.
  • Open en eerlijke mentaliteit met gevoel voor verantwoordelijkheid.
  • Zelfstandig, flexibel, positief, proactief en meedenkend.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Je hebt basiskennis van de Engelse taal in woord en geschrift. 

Our offer

  • 40 uur contract.
  • 28 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek.
  • Salaris is marktconform gebaseerd op inhoud van de functie en ervaringsniveau.
  • Een uitstekende pensioenregeling.
  • Luxe en comfortabele kantoorruimte met moderne in hoogte verstelbare bureaus.
  • Veel vrijmibo’s en leuke team extra’s.

Iets voor jou?

We willen graag samen met jou bouwen aan ons bedrijf en zoeken daarom iemand voor de langere termijn. Zo evalueren we na een jaar hoe jij de periode hebt ervaren en wat jouw wensen zijn. Echte IT’ers houden wij graag aangesloten en juist daarom zijn wij geïnteresseerd in jou als persoon en helpen wij je om jouw persoonlijke doelen te behalen!

Als jij denkt dat je in ons team past en je jezelf herkent in bovenstaand profiel, dan zien wij met veel plezier je CV en motivatiebrief tegemoet! Startdatum: in overleg, zo snel mogelijk. 

P.S. Bereid je voor op een paar extra kilo’s, want zodra er iets gevierd kan worden is er: TAART!