Als Applicatiebeheerder ben je primair verantwoordelijk voor het functioneel en operationeel beheer van onze interne applicaties. Daarnaast vervul je een coördinerende rol in de gebruikersondersteuning. Je bent back-up voor de eerstelijns support en springt bij tijdens piekmomenten of afwezigheid. Het betreft geen drukke helpdeskfunctie, maar een overzichtelijke supportomgeving waarin kwaliteit en structurele verbetering centraal staan.
De rol bestaat uit drie pijlers: applicatiebeheer, supportcoördinatie en procesverbetering.
Applicatiebeheerder:
- Je beheert en optimaliseert onze kernapplicaties.
- Je zorgt dat systemen stabiel, veilig en toekomstbestendig functioneren.
- Je analyseert incidenten en structurele verstoringen.
- Je stelt maandelijks SLA-rapportages op voor o.a. de directie.
Supportcoördinatie:
- Je structureert en monitort supportprocessen.
- Je bent back-up voor eerstelijns support en sprint bij wanneer dat nodig is.
- Je bewaakt overzicht en prioriteiten binnen het supportproces.
Procesverbetering & automatisering.
- Je analyseert supportvragen en signaleert patronen.
- Je bouwt aan een kennisgedreven supportaanpak.
- Je onderzoekt hoe automatisering en AI supportprocessen kunnen verbeteren, bijvoorbeeld via slimme antwoordsuggesties of kennisextractie uit tickets.
- Je vertaalt data en SLA-informatie naar concrete verbeteracties.
